Perguntas Frequentes

Qual o valor do frete?

O frete é ÚNICO para todo o Brasil , depende apenas do produto escolhido, R$14,90 para o álbum 30 x 30 cm e o Capa Dura 21 x28 cm . O restante possui o custo de R$ 10,00. Não há custo adicional de frete caso você adicione páginas!

O software do Algodão Doce pode ser instalado em MAC?

SIM!

Quais são os formatos de imagens que o software aceita?

O software do  Algodão Doce aceita imagens em JPEG,TIFF e PNG.

Não tenho experiência com programas como este. Como posso fazer um Livro Fotográfico?

Visite nossa home page, onde encontrará vídeos explicativos, sugestões de layout e outras informações.O software é intuitivo e disponibiliza várias ferramentas com sugestões de layouts. Você poderá fazer um Livro Fotográfico a sua maneira ou seguir modelos do próprio sistema.

Posso salvar meu Livro Fotográfico durante a criação para continuar o trabalho mais tarde?

Sim, a qualquer momento você pode salvar seu projeto. Ele será armazenado no seu computador ou mídia de sua preferência e depois que você retornar, basta localizá-lo em “Abrir um projetorecente”

Como faço o pagamento?

Utilizamos o método de pagamento mais seguro do mercado, Moip (www.moip.com.br).

Você poderá utilizar qualquer uma das seguintes opções para efetuar seu pagamento: 

Cartão de crédito: (Pagamento parcelado em 3 vezes)

Cartão de débito: (Pagamento à vista) Visa Electron Bradesco

Débito em conta: (Pagamento à vista)

Boleto Bancário: (Pagamento á vista, em qualquer agênciabancária ou pelo Internet Banking)

Tenho um cupom de desconto como utilizo?

Existem dois tipos de cupons de desconto,um percentual  sobre o valor total de sua compra e outro  desconto em valor fixo, a subtrair do valor da sua compra. Para utilizar o cupom insira o código da promoção durante o check-out  e nosso sistema vai calcular seu desconto automaticamente. 

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar para cada localidade. Podem ainda ocorrer atrasos acima do prazo apresentado pela empresa por motivos de força maior. Nosso objetivo é fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível.

O prazo de entrega se inicia após a confirmação do pagamento e a confirmação dos dados cadastrais do cliente. No caso de boleto bancário ou outras formas de pagamento à vista, o pedido será liberado mediante o crédito feito e confirmado pelas instituições financeiras,o que pode exigir até três dias uteis.

De qualquer forma, o USUÁRIO receberá via e-mail uma confirmação da liberação de seu pedido.

O pedido é enviado no ato da compra?

Pedimos um prazo de produção de 15 dias úteis após confirmação dopagamento.

Mudei de endereço! O que eu faço?

Avise imediatamente, entretanto sesua correspondência já tiver sido postada não podemos atuar na correção desteenvio. Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário.Mantenha seu cadastro atualizado!

Meu pedido não foi entregue ainda? Qual o motivo do atraso?

O atraso pode ser em função do pagamento,fique atento se o frete foi aprovado, seu pedido não será produzido enquanto nãorecebermos esta confirmação. Não nos responsabilizamos pelo valor do cupom casovocê não tenha pago o frete e o mesmo  tenha validade expirada.

Depois de receber o número de rastreamento verifique a situação do seu pedido junto ao site dos correios. Não garantimos o prazo de entrega, entretanto devolvemos seu dinheiro ou reenviamos seu produto caso demore mais de 90 dias após a produção.

Quanto tempo demora, em média, para enviar um Livro Fotográfico?

Isso é determinado basicamente pela velocidade de conexão do seu acesso à Internet e pelo tamanho de seu arquivo.Se você estiver usando uma conexão de banda larga, por ADSL ou cabo, certamente o processo de envio será mais rápido que uma conexão por linha discada.Arquivos maiores terão envio mais demorado que arquivos menores, porém como é uma operação feita na web, você pode minimizar a sua tela durante o envio e continuar utilizando seu computador para outras funções normalmente.

Qual é o tamanho máximo de arquivo que poderei enviar?

Os arquivos de fotos tem o limite de 16 MPX, entretanto o photobook não tem tamanho máximo. Nosso site está preparado para receber grandes capacidades.

Meu Livro Fotográfico estará sempre disponível no site uma vez feito o upload?

Não, os arquivos ficam no site por umperíodo pré-determinado, a cada 90 dias apagamos os arquivos não pagos de nossos servidores. Você pode nos reenviar se tiver salvo em seu computador.

O software é gratuito?

Sim, você só paga pelo Livro Fotográfico.

Eu posso colocar uma foto na da minha capa?

Você pode colocar uma foto tanto na capa como na parte de trás da capa.

Como posso saber se a resolução da minha imagem terá qualidade quando impressa?

Durante a criação em nosso Software você tem um indicativo que lhe mostra se a foto tem qualidade para ser impressão ou não. Este indicativo é um ponto de exclamação com bordas vermelhas que aparecem quando você aumenta o tamanho da foto na página e para sumir esse aviso é só reduzir a foto e ele sumirá automaticamente quando o tamanho for ideal para impressão.

Qual é o tipo de impressão utilizada?

Os livros fotográficos são impressos em modernas Indigo 7000 da HP calibradas constantemente  para garantir fidelidade máxima na reprodução dos layouts e fotos. O acabamento de nossos livros fotográficos incluindo corte e dobra é, por sua vez, executado sob-rígidos padrões de qualidade ISO 9002.

Como devo condicionar meu Livro Fotográfico?

Como qualquer livro, não deixe seu Livro Fotográfico em contato com a água ou sob o sol, pois as páginas podem ficar enrugadas e as cores ficarem opacas.

Como faço um Livro Fotográfico?

Basta acessar nossa Home Page e fazer o Download do nosso Software gratuitamente. Nele você poderá trabalhar em seu computador com toda a tecnologia Online necessária para deixar o seu trabalho ainda mais incrível.

O  software do Algodão Doce funciona somente pela Internet?

Sim, você deverá estar conectado a internet para utilizar o software.